六、系統顯示到貨結案了，但消費者反應沒收到貨，該怎麼辦？

若您對於是否到貨有任何疑慮，可利用物流編號查詢貨態。（如何追蹤貨物狀態？）
可能原因有：平台客代未取已退貨、收貨人非本人等，宅配若有需要，請至OMS系統調閱簽收單喔！（如何下載簽收單？）

若仍有疑慮，請聯繫電商物流小幫手！