[資訊安全] 六、物流隱碼是什麼？如何申請？

隨著網購蓬勃發展，電商詐騙日益嚴重，不僅造成消費者財損，也損害了電商的商譽及信任。
為增強電商資安防護，BOXFUL領先業界推出「物流隱碼」服務，旨在直接堵斷詐騙集團常用的犯罪工具——電話號碼。

以下將說明：

一、服務內容

二、實際情境（示意圖）

三、常見問題

一、服務內容

物流隱碼可應用在使用BOXFUL客代宅配出貨及退貨的訂單，會將收件人的『真實電話』隱匿並轉換『虛擬電話』，且不影響包裹配送所需的電聯！保護消費者電話不外流！

虛擬號碼將以 專屬代表號#訂單查詢碼 呈現，並限制僅能於配送過程中聯繫收件人，以達阻詐！

配送過程中電聯時（實例情境說明），收件人將看到唯一的電話號碼，透過辨認來電號碼即可確認是貴公司寄出的網購包裹。此外，BOXFUL的專屬品牌識別號碼已申請Whoscall商業認證，若收件人有安裝Whoscall，便能更清楚地辨認來電呦！

圖示電話號碼僅示意，專屬代表號將於開通服務後提供

二、實際情境（示意圖）

在包裹配送的過程中，有時需要電聯確認配送事宜。而使用隱碼的訂單，可提供司機於訂單結案前電聯，還能同時保護雙方電話，不洩漏真實個資！

以下分為兩個可能發生的通話情境示例：司機致電、收件人回撥

• 司機致電給收件人

物流司機致電時，需撥打托運單上的隱碼電話（"非"收件人真實電話），而收件人顯示的來電顯示為品牌識別代表號（"非"司機真實電話）

• 收件人回電給司機
  
  

收件人回撥時，司機方顯示的來電顯示號碼為物流托運單上的隱碼電話，而“非”收件人真實電話

三、常見問題

1. 如何確認訂單是否有隱碼？隱碼後的電話，在OMS系統會如何呈現？

   可至『出倉紀錄』篩選查詢，有隱碼的訂單會有電話的圖案標示。電話會以真實電話去識別化（例如：09*****888）呈現，欲查看真實電話請至訂單來源平台確認。

2. 什麼時間點是物流隱碼失效點？取得隱碼電話就可以隨時電聯嗎？
   當收到物流配達的通知（BOXFUL訂單狀態為『到貨結案』、『逆物流結案』），此組電話通聯將失效（物流及消費者雙方將無法電聯對方），將風險降到最低。

3. 如果電商平台已經隱碼過了，你們還會再進行隱碼嗎？會重複收費嗎？
   不會！BOXFUL會進行電話格式的判斷，需為正確的市話及手機號碼格式（且不能有特殊符號）才會進行轉碼。因此，已隱碼過包含#的電話（例如：部分MOMO、蝦皮購物等平台訂單），會排除隱碼並且不會重複收費喔！

4. 如果有多個物流士撥給同一消費者，回撥如何分辨不同的物流士?
   消費者僅能回撥24小時內有撥打給他的物流士，並可依照撥號時間分辨（有互動語音引導）

5. 通話紀錄在哪邊可以看到？如何核對帳款？
   通話紀錄跟費用會在包裹配達後計算，配達後隔日即可至OMS系統『帳單』頁面下載帳單明細查看通話明細。

6. 物流隱碼的費用包含哪些項目？如何收費？

   物流隱碼的費用包含單次開通服務費、每單隱碼服務費及有進行通話或簡訊才會收取的通訊費，呈現於月結帳單中。