四、若收件人收到包裹有異常，該如何進行退換貨？

消費者收到包裹後發現有內容物錯誤、缺件、嚴重瑕疵等情形，需拍下商品與出貨單，並務必於收到包裹起7日內透過您至OMS系統「客服專區」>「包裹異常回報」填寫表單，逾期恕不受理。

退換貨申請步驟：

1. 出貨：重新預約正確品項出倉（如何於OMS系統預約出倉？）
2. 退貨：至預約紀錄申請退貨（如何於OMS系統申請退貨？）

請消費者務必保持包裹內全部內容物的完整性（商品、贈品、附件、包裝、出貨單等），並請勿直接於商品上黏貼紙張或書寫文字，盡量使用原包裹紙箱將商品包裝妥善後退回。
如退換商品因未妥善包裝以致商品毀損或遺失，將以實際收到之商品狀況辦理相關退換貨/退款程序。