[出貨相關] 六、訂單要如何取消/編輯才不會影響BOXFUL順利出貨呢？

為確保雙方權益，訂單揀貨/出貨後即無法取消或修改訂單，僅能等待包裹退貨回倉。

若包裹尚未揀貨/出貨即可取消及修改部分資訊，此篇將說明如何取消或編輯串接訂單（欲取消或編輯 非串接訂單，請見此篇文章）：

一、取消訂單
二、編輯訂單

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一、取消訂單

1. 若查無訂單：代表訂單不符進單邏輯或因系統排程尚未進單，請直接於電商平台取消訂單。
2. 若訂單狀態為「訂單建立」：請直接於電商平台取消訂單，並務必並至『出倉紀錄』確認訂單是否已被取消（訂單狀態為「已取消」）。若於平台取消後一小時 或 超過結單時間尚未被取消，請儘速聯繫電商物流小幫手。
3. 若訂單狀態為「揀貨完成」or「已出貨」等出貨狀態：無法取消訂單，請聯繫消費者/管理室拒收包裹、不要取貨。(延伸閱讀：未取退貨的包裹會退到哪邊呢？)

二、編輯訂單

1. 若查無訂單：請至『串接管理』>『串接訂單異常』頁面搜尋訂單
   • 有呈現於『串接訂單異常』頁面：請直接於電商平台編輯訂單，待異常排除後，將以撈單當下的串接平台資訊進單。（延伸閱讀：什麼是串接訂單異常，如何排除？）
   • 未呈現於『串接訂單異常』頁面：請按照 此篇文章(三、若訂單沒有被撈取，該如何處理？) 確認。
2. 若訂單狀態為「訂單建立」，請按下列步驟操作：

•  SHOPLINE / QDM / Woocommerce 訂單：
  • 步驟一：至BOXFUL OMS系統『出倉管理』>『出倉紀錄』取消原出貨預約。
  • 步驟二：至電商平台編輯訂單內容。
  • 步驟三：變更電商平台狀態（SHOPLINE訂單狀態改為『處理中』、QDM訂單狀態改為『待處理』、Woocommerce訂單狀態改為『處理中』）。
  • 步驟四：等待約3~5分鐘，至BOXFUL OMS系統『預約紀錄』>『出倉紀錄』確認是否已成立新訂單且是否為更新後的訂單內容。（延伸閱讀：沒有撈進新訂單怎麼辦？）

• 91APP 訂單：

  • 步驟一：至BOXFUL OMS系統『出倉管理』>『出倉紀錄』取消原出貨預約。

  • 步驟二：至91APP OSM後台或聯繫91APP客服編輯訂單內容。(超商取貨付款訂單需至91APP後台聯繫客服編輯，詳見91APP FAQ)
  • 步驟三：等待約10~15分鐘，至BOXFUL OMS系統『出倉管理』>『出倉紀錄』確認是否已成立新訂單且是否為更新後的訂單內容。（延伸閱讀：沒有撈進新訂單怎麼辦？）

• 其他平台訂單：
  
  • 步驟一：至BOXFUL OMS系統『出倉管理』>『出倉紀錄』取消原出貨預約。
  • 步驟二：至電商平台後台編輯訂單內容。
  • 步驟三：等待約3~5分鐘，至BOXFUL OMS系統『出倉管理』>『出倉紀錄』確認是否已成立新訂單且是否為更新後的訂單內容。（延伸閱讀：沒有撈進新訂單怎麼辦？）

3.  若訂單狀態為「揀貨完成」or「已出貨」等出貨狀態：無法編輯訂單，請聯繫消費者/管理室拒收包裹、不要取貨，若要重新出貨需請消費者重新下單。