[串接管理] 串接訂單異常、預扣中訂單

若您的OMS系統『串接管理』中『串接訂單異常』或者『預扣中訂單』有出現訂單，則代表該筆串接訂單不符合撈單邏輯，無法安排出貨。

以下將說明如何查詢及處理無法出貨的訂單：

一、串接訂單異常

二、常見異常因素說明/排除方法

三、預扣中訂單

一、串接訂單異常

若第三方平台串接進來的訂單，因各種因素無法出貨，請依循下圖步驟查詢：

二、常見異常因素說明/排除方法

若串接異常的訂單要由BOXFUL出貨，請依照各原因做相對應的操作，待排除異常原因後，系統會自動依排程進行重新撈單作業。以下說明幾種常見因素及排除方法：

• 商品短缺：
  代表BOXFUL 可以出倉的良品 庫存不足，可至OMS系統『庫存管理』>『庫存表』查詢。
  待該SKU庫存補足時(例如：入倉完成、逆物流完成等)，系統將排程進行撈單作業，若庫存充足且無其他異常將自動進單。
• 組合商品庫存不足：
  代表該商品組合SKU庫存不足，請至OMS系統『商品管理』>『商品組合』調整庫存，操作方式請參考此篇文章。若庫存已補足且無其他異常，待下個排程撈單時間將自動進單。
• 請確認收件者名稱保持在2-4個中文字或4-10個英文字：
  代表不符合超商規範(收件人名稱有指定字元數 且 不能有空格及數字)，請至串接的第三方平台編輯收件人名稱，編輯後若符合超商規範且無其他異常，待系統排程處理後將自動進單。
• 物流服務地址判斷異常，請重新確認您的收件地址：
  代表訂單地址未通過物流商地址驗證（宅配訂單會經物流商地址驗證，以減少出貨後因地址異常無法配送的狀況發生），請至串接的第三方平台編輯收件地址並確保其正確性，編輯後若符合地址驗證且無其他異常，待系統排程處理後將自動進單。
  💡Tips：於平台編輯收件地址前，建議可先至BOXFUL OMS系統 『出倉管理』中『地址驗證工具』 驗證地址是否通過呦！（詳細操作方式可參考此篇文章）

• 商品沒有英文名稱/價值/重量/產地/HSCODE/單價：
  上述商品欄位為跨境訂單必備資料，如出現此異常則代表該跨境單中有商品缺少相關資訊。
  請至BOXFUL OMS系統『商品主檔』補上商品缺少的資訊，操作方式請參考 此篇文章(一、Step4&5)，待下個排程撈單時間若無其他異常將自動進單。
• 中國超過3,200元價值：
  寄送至中國的個人件有包裹價值限制，請參考順豐速運官網說明。
  建議進行拆單作業，使單筆包裹金額小於台幣3,200元，操作步驟請參考此篇文章。
  拆單完成後，若無其他異常且包裹金額未超過限制，待系統排程處理後將自動進單。
• 包含空白SKU：
  代表串接平台上該品項並未設定SKU，請至平台調整商品設定後，編輯該訂單內的品項，使訂單內所有品項皆有SKU，編輯後若無其他異常，待系統排程處理後將自動進單。

三、預扣中訂單

因各因素無法出貨的訂單，若訂單中有現貨商品可預扣，將會產生一筆「預扣庫存」的訂單。
用意是將有現貨的庫存先扣住在該訂單，以確保待排除異常後有該庫存可出貨。