八、遇到超商門市關轉，需如何處理？

門市關轉是在訂單執行出貨後，消費者所選擇的取貨門市門市裝修、暑休、搬遷、改店號等臨時狀況導致門市暫歇，導致商品無法正常送達取貨門市。

以下將分各平台說明通知方式以及處理方式：

SHOPLINE門市關轉通知方式及更改期限請參考SHOPLINE FAQ（全家、7-11）。收到通知後，請聯繫消費者重選門市。

若您使用BOXFUL客代超商物流出貨，請見四、其他串接平台、BOXFUL客代超商物流；若使用SHOPLINE超商客代物流，請見以下說明：

更改門市期限內、BOXFUL尚未出貨：請至SHOPLINE後台重選門市，並通知電商物流小幫手出貨。
更改門市期限內、BOXFUL已出貨：請至SHOPLINE後台重選門市，包裹將重新配送至新門市。
超過更改門市期限、訂單中商品有庫存：包裹將退回物流中心（我的包裹會退到BOXFUL嗎？），若消費者仍需商品，請至SHOPLINE新增訂單或請消費者重新下單。
超過更改門市期限、訂單中商品無庫存：
請聯繫BOXFUL電商物流小幫手協助，等待包裹退回後/入倉有庫存後方能重新出貨；
步驟一：等待SHOPLINE送貨狀態變更為『已退貨』。
步驟二：待該訂單中商品於BOXFUL皆有庫存後，至SHOPLINE編輯送貨方式(改為宅配)或重選超商門市後按『重新執行出貨』。
步驟三：儘速提供訂單編號給BOXFUL電商物流小幫手，重新撈取訂單出貨。

⚠️請留意：若廠退包裹回倉後需保留給該筆訂單重新出貨，且有開啟庫存回拋功能，待逆物流作業完成後請至SHOPLINE將該商品庫存手動改為0，並儘快提供訂單編號給BOXFUL電商物流小幫手重新撈單，以免該庫存被新訂單下單。

蝦皮門市關轉通知方式及更改期限請參考蝦皮FAQ。收到蝦皮通知後，請聯繫消費者重選門市。

91APP門市關轉通知方式請參考91APP FAQ，91APP系統提供【超取門市閉店重選門市開關】功能，讓賣家自行決定是否開啟讓消費者重新選擇門市。若遇到91APP超商端回檔門市閉店，依據不同情況的處理流程如下：

【超取門市閉店重選門市開關】為開啟：

請至BOXFUL OMS系統「出倉紀錄」確認該筆訂單是否已成立訂單(不包含預扣中訂單)，若尚未進單則待消費者重選門市後，若訂單符合進單條件，將於下一個撈單排程自動進單。若訂單已建立，請至91APP後台確認訂單狀態，將依照以下不同情況作業：
- 若91APP訂單狀態為『待出貨』且尚未配號：BOXFUL出貨時將發生超取資料異常，請待消費者重選門市後，通知BOXFUL 電商物流小幫手以新門市出貨。
- 若91APP訂單已配號：包裹後續將被廠退回物流中心（我的包裹會退到BOXFUL嗎？），請至91APP系統操作相關步驟(91APP FAQ)，待消費者重選門市後，通知BOXFUL 電商物流小幫手重新撈單以新門市出貨。
【超取門市閉店重選門市開關】為關閉：
- 若91APP訂單狀態為『待出貨』且尚未配號：91APP系統將自動取消訂單並通知消費者(91APP FAQ)，BOXFUL OMS系統若已成立訂單也將被連動取消出貨（請至BOXFUL OMS系統「出倉紀錄」確認該筆訂單狀態是否為『已取消』）。
- 若91APP訂單已配號：包裹後續將被廠退回物流中心（我的包裹會退到BOXFUL嗎？），請至91APP系統操作相關步驟(91APP FAQ)，若消費者仍需商品，請聯繫消費者以新的收件門市重新下單。

除SHOPLINE、蝦皮、91APP等串接平台，其他串接平台的超取訂單多半使用BOXFUL客代物流。

全家：在訂單進BOXFUL OMS系統時若門市無法配送，將無法進單，並顯示在「串接管理」> 「串接訂單異常」，請至平台重選門市後，確認是否成功進單。
7-11：BOXFUL將寄信至『預設管理員』及『訂閱信箱 (如何訂閱信件？)』通知門市關轉，請於信件中的更改期限內(D+2 10:00前)至BOXFUL OMS系統「出倉管理」>「出倉紀錄」點擊『重選門市』。若超過更改期限，物流中心後續會將包裹直接退回BOXFUL倉庫，若要以新門市出貨請聯繫消費者重新下單。