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      [退貨相關] 八、若消費者未取貨、購買後有退貨需求，該如何操作？

      包裹寄出後，會因各種原因需要或有退貨需求，BOXFUL針對平台串接及非平台串接的訂單皆有提供逆物流服務。此文章將針對欲將包裹退回BOXFUL倉庫的平台串接客戶，教學各種情境下如何將包裹退回BOXFUL倉庫並做逆物流。

      ⚠️ 請注意：文中提及之第三方平台相關說明，請以平台最新公告為主。

       
       一、未取退貨：宅配（無人收件且電聯不上或拒收退貨）
      1. BOXFUL客代：宅配若使用BOXFUL客代，各種原因的未取退貨都會退回BOXFUL倉庫，待收到退貨包裹後倉庫將進行逆物流作業，可至BOXFUL OMS系統『退貨紀錄』查看最新狀態。
      2. 91APP客代－代收貨款宅配：包裹將依91APP後台之退貨資訊退貨，若需退回BOXFUL請洽詢BOXFUL電商物流小幫手。 

      二、未取退貨：超取（超過超取領貨期限的退貨）

      1. SHOPLINE客代：
      • 包裹將依您與SHOPLINE簽訂超取合約時留下的退貨資訊進行退回，欲退回BOXFUL請洽電商物流小幫手。
      • 若您欲重新出貨，請等待SHOPLINE上此訂單送貨狀態為「已退貨」時，提供訂單編號給BOXFUL電商物流小幫手，協助重新撈單出貨！

      ⚠️請注意：欲於SHOPLINE送貨狀態為「已退貨」前重新出貨，請於SHOPLINE新增訂單或在BOXFUL預約出倉喔！

      2. 蝦皮客代：
      • B2C 物流交寄：包裹將依蝦皮大物流合約填寫之退貨資訊退貨，若需退回BOXFUL請洽詢BOXFUL電商物流小幫手。
      • C2C 門市交寄 (建議改申請物流交寄)：請提供BOXFUL電商物流小幫手以下資訊：身分證影本（可壓「僅供BOXFUL領取退貨使用」浮水印字樣）、手機末三碼、寄件人名稱。若收到退貨包裹抵達門市通知，亦須儘速通知BOXFUL電商物流小幫手以便領取包裹。
      3. 91APP客代：包裹將依您91APP後台之退貨資訊退貨，欲退回BOXFUL請洽電商物流小幫手；若消費者仍需商品，請重新下單訂購。
      4. BOXFUL客代：若消費者超過期限未取，皆會由BOXFUL配合的物流商固定時間收回我司倉庫並進行逆物流作業。

      三、已取退貨：消費者已取貨，事後反應要退貨

      BOXFUL提供「全家C2B退貨」、「新竹物流」等服務，於BOXFUL OMS系統申請退貨後，包裹將會由物流商退回BOXFUL倉庫，詳細操作步驟請參考此篇文章。

      ⚠️請注意：若有退款等金流處理需求，請自行或使用電商平台與消費者溝通/處理。

       
      若使用SHOPLINE、蝦皮、91APP客代物流提供的退貨方式，欲退回BOXFUL倉庫，請參考以下操作方式：
      1. SHOPLINE - C2B退貨便：
        若與SHOPLINE申請超取服務時，退貨申請資訊若填寫BOXFUL提供之資料，包裹會由BOXFUL配合的物流商定期領回倉庫。若不確定退貨資訊，請跟SHOPLINE開店顧問確認資訊後，提供資訊給BOXFUL電商物流小幫手確認喔！

        若包裹將退至BOXFUL，請按照下列步驟操作：
        步驟一：請至BOXFUL OMS系統申請『收件人自行退貨』，並至信箱下載BOXFUL退貨單。
        步驟二：請消費者將訂購明細(揀貨單)放回包裹並將BOXFUL退貨單貼於箱外。
        步驟三：至『退貨管理』 >『退倉紀錄』確認退貨狀態。

      2. 91APP－超商退貨：
        若有開啟此服務且欲退回BOXFUL，請聯繫BOXFUL電商物流小幫手並至91APP後台確認退貨資訊。與91APP申請超商退貨服務時，若退貨申請資訊填寫BOXFUL提供之資料，包裹會由BOXFUL配合的物流商定期領回倉庫。若不確定退貨資訊，請跟91APP確認資訊後，提供資訊給BOXFUL電商物流小幫手確認喔！

        後續若有超商退貨產生，請至BOXFUL OMS系統『退貨紀錄』確認退貨狀態，待逆物流結案後，請至91APP後台進行後續退貨處理作業。

      3. 蝦皮 - 黑貓宅急便/宅配通：
        欲退回BOXFUL請至蝦皮更新「預設退貨地址」及收件資訊：BOXFUL倉庫部 / 桃園市蘆竹區南工路一段12號 / 03-3530363。

        若包裹將退至BOXFUL，請按照下列步驟操作：
        步驟一：請至BOXFUL OMS系統申請『收件人自行退貨』，並至信箱下載BOXFUL退貨單。
        步驟二：請消費者將訂購明細(揀貨單)放回包裹並將BOXFUL退貨單貼於箱外。
        步驟三：至『退貨管理』 >『退倉紀錄』確認退貨狀態。

      4. 蝦皮 - 7-11超商大智通退貨(C2B)：
        若與蝦皮申請7-11超商大智通退貨時，退貨資訊若填寫BOXFUL提供之資料，包裹會由BOXFUL配合的物流商定期領回倉庫。若不確定退貨資訊，請與蝦皮確認資訊後，提供資訊給BOXFUL電商物流小幫手確認喔！

        若包裹將退至BOXFUL，請按照下列步驟操作：
        步驟一：請至BOXFUL OMS系統申請『收件人自行退貨』，並至信箱下載BOXFUL退貨單。
        步驟二：請消費者將訂購明細(揀貨單)放回包裹並將BOXFUL退貨單貼於箱外。
        步驟三：至『退貨管理』 >『退倉紀錄』確認退貨狀態。

      5. 蝦皮 - 7-11超商門市(C2C)：(建議跟蝦皮申請 大智通退貨物流)
        請於蝦皮預設退貨門市選擇『御昇門市』，並提供BOXFUL電商物流小幫手以下領包裹所需資訊
        身分證影本（可壓「僅供BOXFUL領取退貨使用」浮水印字樣）、手機末三碼、寄件人名稱

        若包裹將退至BOXFUL，請按照下列步驟操作：
        步驟一：請至BOXFUL OMS系統申請『收件人自行退貨』，並至信箱下載BOXFUL退貨單。
        步驟二：請消費者將訂購明細(揀貨單)放回包裹並將BOXFUL退貨單貼於箱外。
        步驟三：若收到退貨簡訊，請儘速通知BOXFUL電商物流小幫手領取退貨。
        步驟四：至『退貨管理』 >『退倉紀錄』確認退貨狀態。

      6. 蝦皮 - 蝦皮店到店(物流交寄)：
        若與蝦皮申請蝦皮店到店物流交寄時，退貨資訊若填寫BOXFUL提供之資料，包裹會由BOXFUL配合的物流商定期領回倉庫。若不確定退貨資訊，請與蝦皮確認資訊後，提供資訊給BOXFUL電商物流小幫手確認喔！

        若包裹將退至BOXFUL，請按照下列步驟操作：
        步驟一：請至BOXFUL OMS系統申請『收件人自行退貨』，並至信箱下載BOXFUL退貨單。
        步驟二：請消費者將訂購明細(揀貨單)放回包裹並將BOXFUL退貨單貼於箱外。
        步驟三：至『退貨管理』 >『退倉紀錄』確認退貨狀態。

      ⚠️ 請注意：BOXFUL未提供蝦皮店到店『門市交寄』取退貨服務

      • 若希望由BOXFUL協助領取退貨並退回倉庫：請聯繫BOXFUL電商物流小幫手領取相關資訊，並向蝦皮申請店到店物流交寄。
      • 若您未申請物流交寄，且不希望開放蝦皮店到店的退貨選項：請勿設定蝦皮店到店預設退貨門市（實際規範請以蝦皮最新公告為主）。