一、請問BOXFUL提供的退貨服務有哪些？

包裹寄出後，會因各種原因需要或有退貨需求，BOXFUL針對平台串接及非平台串接的訂單皆有提供逆物流服務。以下將分別說明：

一、未取退貨

二、已取退貨

三、外倉退回

一、未取退貨

• BOXFUL客代物流出貨的訂單：若因超取超過期限未領貨、宅配多次配送無人等各項原因被退貨，包裹將廠退回BOXFUL倉庫進行逆物流作業。
• 非BOXFUL客代物流出貨的訂單：部分平台需使用平台客代出貨，例如Shopee超取、91APP超取、部分SHOPLINE超取等，詳細說明請見此篇文章。

二、已取退貨

若收到貨後欲申請退貨且有將包裹退回BOXFUL的需求，您可於BOXFUL系統申請退貨(如何申請退貨？)。

BOXFUL提供的退貨服務如下：

1. 全家Famimart退貨服務：需將退貨編號提供給消費者 (於BOXFUL OMS系統申請退貨成功後將顯示退貨編號)，請消費者按照退貨須知作業，並於五個日曆天內將原包裹攜至全家Famiport機台進行退貨操作（操作方式請參考：全家退貨通）。
   

   若全家退貨碼失效，請聯繫電商物流小幫手將原退貨申請刪除，並重新申請退貨。

2. 新竹物流到府收件：由物流業者直接跟消費者聯繫並取貨，請提醒消費者務必將揀貨單/退貨聯放置於包裹內，以供到倉後核對包裹。
   

   若新竹派收失敗，請聯繫電商物流小幫手將原退貨申請刪除，並重新申請退貨。

3. 收件人自行退貨：由消費者自行與物流聯繫將包裹退回倉庫，請提醒消費者務必將揀貨單/退貨聯放置於包裹內，以供到倉後核對包裹。
   

   退回運費請與消費者聯繫處理，BOXFUL並不提供「運費到付」的服務。

4. C2C超取未取退件：超商未取包裹將退回至原寄件門市，請提供簡訊截圖通知電商物流小幫手安排物流取件。請留意：包裹有領件期限，請於收到簡訊後儘速聯繫小幫手。
   

   請務必確認是否已提供身分證影本、手機末三碼、寄件人名稱給電商物流小幫手。

三、外倉退回

若有非由BOXFUL出貨的包裹欲退回倉庫，請提前告知電商物流小幫手到倉的物流商及物流號，並至 BOXFUL OMS 系統申請入倉，申請方式可參考下方說明：

1. 請至系統「入倉管理」>「手動預約入倉/表單匯入入倉」，並選擇退貨包裹內容物品項、數量及商品資訊（可參考此篇FAQ步驟一至步驟七）
2. 其他入倉資訊填寫方式參考如下：
   
   • 運送方式：請選擇「物流配送」或「自送/供應商直送」
   • 客製訂單編號：請填寫「退回通路＋退貨單號」（如：「屈臣氏廠退xxxxxx」、「PCHOME廠退xxxxxx」、「MOMO廠退xxxxxx」）
   • 託運單資訊：請務必填寫回倉物流商及託運單號
3. 請將退貨單據或廠退單上傳附件，以利人員進行核對辨識並加速作業效率