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      [客服專區] 案件列表、包裹異常回報

      一、案件列表
      二、包裹異常回報

      一、案件列表：

      若有任何需要您協助確認的事項，您可至「案件列表」中點擊案件標題查看案件內容，確認後可點選案件右方「回報」，即可輸入案件編號並針對該案件進行回報。

      ⚠️提醒您，特定案件具有時效性，請務必於收到通知後盡快至「案件列表」回報案件，以避免耽誤後續處理作業喔！

      💡Tips: 若您希望能收到待處理案件提醒信件，請至BOXFUL OMS系統『信件訂閱管理』頁面勾選訂閱喔！

       

      二、包裹異常回報

      若消費者收到包裹有毀損或者內容物有誤等情況，請填寫「包裹異常回報」表單回報給電商物流小幫手，系統將自動為您立案處理，後續處理進度也可至「案件列表」中確認喔！

      ⚠️提醒您，請務必於異常說明清楚填寫異常狀況，以利後續儘速釐清確認，若需向物流申請理賠，請務必於簽收後24小時內反應，並提供相關資料。（若為物流商配送時損壞商品，要如何申請理賠？ )

      若回報內容有誤，請於30分鐘後再至系統重新填寫回報表單。